> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.vwo.gaprise.jp/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.vwo.gaprise.jp/insights/session-recordings/3472xv2okj.md). # VWOセッション記録における苦闘行動 Webサイトの所有者として、コントロール可能な不平不満のせいで、訪問者があなたのサイトを離れることより悪いことがあるでしょうか？ Webサイト全体がきれいで、ユーザーにとっていい体験となり、コンバージョン率が上がり、直帰率が下がれば素晴らしいと思いませんか？ Webサイトを訪れる人は、様々なことで不平不満を抱くことがあります。そのような不平不満の1つは、Webサイトのセクションまたは任意のコントロールを繰り返しクリックし、何かが起こるか考えることです。VWOでのこの動作を、***レイジ***と***デッドクリック***と呼びます。 **注：**VWOの苦闘行動はアーリーアクセス機能です。お客様のアカウントでこの機能を有効にしたい場合は、アカウントマネージャーまでご連絡いただくか、弊社のサポートチーム（）までメールをお送りください。 モバイル機器の電源を切ろうとして電源ボタンを押しても、機器の電源が入ったままになっている状況を考えてみましょう。その結果、あなたは最終的な目標を達成するために、イライラして電源ボタンを何度も押し始めることになります。これはレイジの典型的な例です。 訪問者が最初にクリックした時点で不平不満が発生しているのです。この苦闘は、レイジによるクリックやデッドクリックのほんの少し後に現れます。またデッドクリックの後に、その要素によりレイジ・デッドクリックが続くこともあり、混乱を招くだけでなく、その逆もありえます。研究すべきは、レイジクリックやデッドクリックの連続ではなく、その直前に起こった一連の出来事、つまり、そもそもなぜレイジクリックが起きた原因です。 レイジクリックとデッドクリックを分析することで、Webページの以下の点を修正することができます。 * バグ * 有用性の問題 * 反応時間の問題 ### **レイジクリックとは？** レイジクリックは、通常、Webサイト訪問者がクリックしたときに起こると予想されるイベントが表示されないという不平不満を表します。ここで、訪問者がもう一度クリックしても、やはり何も起こらない。これは、Webサイトが機能しない、あるいは本来の機能を果たしていない、あるいはその動作が遅いということかもしれません。 何度か試行錯誤しているうちに、反応が無いことやページの反応に時間がかかることにイライラして、ページをどんどんクリックするようになります。このようなクリックは、何かを期待してのものではありませんが、ほとんどの訪問者がデスクトップまたはモバイルで表現した状況における反応の一形態です。 **例えば**、ボタンをクリックするとトライアル登録フォームが表示されるはずなのに、何らかの技術的な問題で表示されなかったり、時間がかかったりする場合です。もう一度クリックしても、何も起こりません。そして、イライラして速攻でクリック、クリック、クリック...それでも何も起きません。そのため、訪問者の望み通りに、訪問者の体験を最適化することが必要です。 これだけでなく、同じような行動パターンをとるお客さまがいるかもしれません。それはクリックが役目を終え、リアクションが求められているにもかかわらず、正しく伝わっていない場合です。**例えば**、カート「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品はカートに入りますが、訪問者には商品がカートに入ったことが通知されません。そうなると、訪問者は「カートに入れる」オプションが機能していないと思い、不満から何度もボタンをクリックするかもしれません。やっとの思いでカートを確認すると、商品がいくつも追加されていることに気づきます。このような場合、簡単なメッセージやUIの通知で、この不快感を与えずに済んだかもしれません。 ### **デッドクリックとは何ですか？** デッドクリックは、クリックできない要素がクリックされたときに発生します。これは通常、Webサイト訪問者がクリックした要素が非機能的であり、クリックを受け取るように設計されていないことを意味します。これは、Webサイトで実装されている内容との期待値の違いを反映していると思われます。デッドクリックは、混乱によって、あるいは他の場所で効果を発揮する要件として発生します。 下線が引かれたシンプルなテキストがリンクと誤解され（*このテキストはリンクに見えますか？* 確かに見えますが、違います！）長方形のボックス内のテキストがアクションを起こすボタンのように見えてクリックされることがよくあります。 このような文章は、クリックされないようなシンプルなものであると開発者は確信していますが、Webサイト訪問者の解釈は違いました。そのため、何らかの付加情報を期待し、興味本位で本文をクリックしたのでしょう。本当に何も起こらない場合、訪問者は期待していたものが得られなかったと不満を感じることがあります。 Webページでのデッドクリックは、他の要素から集中を奪ってしまう可能性があります。**例えば**、子要素に内部スクロールがある場合、ページ全体をスクロールさせるためには、Webページが本体からのクリックを受ける必要がある場合があります。 レイジクリックと同様に、デッドクリックもまた、訪問者に何らかの苦闘を与え、Webサイト体験を向上させる余地をもたらします。言うまでもなく、Webサイトでのユーザー体験がスムーズであれば、起こるはずのないクリックが追加されることはないでしょう。 VWOの記録で、特定の要素へのクリックが**デッドクリック**として誤って分類されていると感じる場合は、これらの要素を無視リストに追加してください。\[**設定**]> \[**さらに詳しく**]>\[**インサイト設定**]で、\[**デッドクリックによる要素を無視する**]欄を選択し、任意の要素のCSSセレクタを指定します。\[**要素を追加する**]オプションを使用すると、複数のCSSセレクタを除外することができます。この後、この要素で新たに受けたクリックは、デッドクリックとして表示されず、通常のクリックとしてのみ表示されるようになります。![Screenshot\_2020-03-11\_at\_2.34.35\_PM.png](/files/HtvHUMFoNZEC6c8JlpSP) ### **苦闘行動を伴うセッション記録の検索と分析？** VWOでは、レイジクリックを含むセッション記録を検索して閲覧することができます。\[**インサイト**] > \[**セッション記録**]でご覧いただけます。レイジクリックが発生した記録を見ながら、Webサイト訪問者が直面している様々な問題点を発見し、壊れている部分を修正することで、スムーズなユーザー体験を提供することができます。苦闘行動は、VWOエンタープライズプランとプロプランでのみ利用可能です。 **注：**訪問者は様々理由で不満を感じ、Webサイトを離れてしまうことがありますが、すべての理由が解明できるわけではありません。 **手順** 1. お客様のVWOアカウントにログインします。 2. \[**インサイト**] > \[**セッション記録**] に移動します。 3. セッション記録ダッシュボードで、すべての訪問者セクションに移動し、投稿のセグメンテーションを設定します。 4. \[**カスタム**]セクションに移動し、最初のプルダウンから\[**行動**] > \[**苦闘**]を選択します。\ \[セッションと一緒に]と\[デッドクリック]のオプションが表示されます。 5. \[**セッションと一緒に**]プルダウンから、作業するオプションを選択します。 6. \[**デッドクリック**]プルダウンから、作業するオプションを選択します。 7. さらに条件を追加する場合は、\[**条件を追加する**］をクリックします。 8. セグメンテーション条件の設定が完了したら、\[**適用**]をクリックします。 セグメント条件が正常に適用されたかどうかを確認するには、表示されるすべてのセッションが指定した条件を満たしている必要があることを確認します。 このようなセッションを再生すると、イベントリストには、再生中に訪問者が行ったクリックのリストが表示されます。中にはレイジやデッドクリックに分類され、セッションでこれらのアイコンで表現される場合もあります。再生またはリストから、これらのクリックが発生した要素を要素テキストで把握することができます。特定のクリックの詳細については、イベントを展開して、要素のCSSセレクタを表示することができます。![Screenshot\_2020-03-11\_at\_2.41.25\_PM.png](/files/PKhhjFwZbkog3E6xF9ZU) これらのアイコンは、訪問者のプロフィールにも表示され、レイジまたはデッドがクリックされたセッションの数を表示します。セッションのリストでは、訪問者のセッションをフィルタリングして、レイジまたはデッドのクリックがあるセッションのみを表示し、その闘争行動を持つセッションにすばやくジャンプすることができます。セッションにも同じアイコンが表示されるので、フィルタリングをしなくても、直接セッションにジャンプできます。![Screenshot\_2020-03-11\_at\_2.20.11\_PM.png](/files/TnQUcWrBq48pVEx8hH0l)